Soporte No Comercial LIPIGAS : Grupo Especializado de Asistencias (GEA)
El Grupo Especializado de Asistencias del Perú (GEA) requiere incorporar personal para fortalecer su operación de Contact Center. La convocatoria está dirigida a Asesores de Atención al Cliente para la cuenta LIPIGAS.
La posición está orientada exclusivamente al soporte y asesoría, sin incluir funciones comerciales ni metas de venta. El objetivo es brindar una experiencia clara, eficiente y cordial en cada interacción con los usuarios. Se trata de una alternativa laboral formal con estabilidad y beneficios definidos, la incorporación de la persona tendrá asesoramiento para poder cumplir funciones efectivas según el rubro que tenemos.
Modalidad y Ubicación de Trabajo
- Modalidad de Ejecución: 100% presencial.
- Ubicación de la Sede: Avenida Frutales 451, distrito de Ate.
- Referencia: Cercanía al Sodimac de la Carretera Central y al Óvalo de Santa Anita.
Naturaleza y Alcance del Puesto
El rol de Asesor de Atención al Cliente se enfoca en la gestión de consultas, orientación y resolución de requerimientos. Es crucial entender que la posición es de servicio puro y no incluye actividades de venta, ofrecimiento de productos o cierre comercial.
El desempeño diario exige un trato respetuoso, claro y profesional. La empresa proveerá lineamientos, protocolos y capacitación constante para el desempeño de las funciones.
Las responsabilidades principales incluyen:
- Gestión de Consultas: Atender y gestionar consultas de los usuarios del servicio LIPIGAS.
- Orientación: Brindar orientación clara sobre los procesos del servicio, facturación, y otros requerimientos operativos.
- Resolución: Resolver requerimientos en el primer contacto, siguiendo los protocolos de escalamiento si es necesario.
- Experiencia: Asegurar una experiencia de atención eficiente y profesional, manteniendo la calidad en la comunicación.
Horario de Trabajo y Jornada Laboral
El puesto se desarrolla en el turno mañana, bajo un esquema de jornada definido:
- Jornada: Full Time (48 horas semanales).
- Horario Fijo: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Días de Operación: Lunes a domingo.
- Descanso: Un día de descanso rotativo semanal.
Este esquema establece un horario definido, facilitando la organización personal.
Estructura de Ingresos y Compensación
La estructura económica es clara y desglosada:
- Sueldo Básico Fijo: S/. 1,130.
- Bono de Movilidad: S/. 100 (Correspondiente al turno mañana).
- Ingreso Fijo Total (Base): S/. 1,230.
- Bono de Productividad: Hasta S/. 300, vinculado directamente al desempeño y cumplimiento de métricas de calidad y gestión.
Incentivos Excepcionales:
- Bono de Bienvenida: S/. 100 (Pago único, otorgado al ingreso).
- Bono de Permanencia: S/. 200 (Pago único, entregado de manera excepcional por continuidad).
Condiciones Contractuales:
- Pagos: Se garantizan pagos puntuales a fin de mes.
- Beneficios: Ingreso a planilla completa desde el primer día, con acceso a todos los beneficios de ley (CTS, gratificaciones, vacaciones, etc.).
Perfil Requerido y Requisitos Técnicos
La convocatoria requiere el cumplimiento de los siguientes criterios:
- Educación: Secundaria completa. No necesita una carrera aparte.
- Rango Etario: De 18 a 50 años. Se dan oportunidades a personas por la experiencia que han tenido.
- Experiencia: Se valora un mínimo de tres (3) meses de experiencia en Call Center o atención presencial formal, aunque este requisito no es excluyente.
- Compromiso: Se prioriza el compromiso, la responsabilidad y la disposición para el aprendizaje profesional.
Requisitos para Capacitación Inicial:
- Equipamiento: Es necesario que el postulante disponga de PC o laptop propia, ya que será una herramienta fundamental para la empresa.
- Conectividad: Es obligatoria la conexión a internet estable en el domicilio del postulante.
- Modalidad de Entrenamiento: Parte del entrenamiento inicial se realizará de manera virtual. Luego se procederá a otras modalidades ya avanzadas con el asesoramiento adecuando.
Cultura Organizacional y Desarrollo
GEA promueve un clima laboral positivo, valorando el trabajo en equipo y la comunicación.
- Reconocimiento: Se implementan concursos internos y premiaciones (ej. trabajador del mes) para fortalecer la motivación, además de los pagos extras por trabajos exitosos.
- Bienestar: La empresa impulsa convenios corporativos (educativos, entretenimiento) y campañas de salud.
- Seguro Médico: Se brinda acceso a un seguro médico privado. Servicio psicológico gratuito disponible.
- Desarrollo: Se ofrece línea de carrera y ascensos internos, permitiendo la proyección profesional dentro de la organización.
La convocatoria está dirigida a quienes buscan estabilidad, aprendizaje constante y un entorno de trabajo formal en el sector de Contact Center. En innova seguimos abriendo puertas y brindando oportunidades a personas que necesiten empleo.