La empresa GEA está buscando personal nuevo para su equipo de atención al cliente en su sede de Ate. Esta es una oportunidad pensada para personas que necesitan un trabajo estable, con un horario fijo y, sobre todo, que vivan por la zona este de Lima o tengan facilidad para llegar a la oficina todos los días. A diferencia de otros empleos, aquí no te piden que tengas años de experiencia previa en oficinas o centros de llamadas, ya que la empresa prefiere contratar gente con buena actitud y enseñarle todo desde cero en sus propias salas de capacitación.
Si te interesa este puesto, lo primero que debes saber es que el trabajo es cien por ciento presencial. Esto es importante porque hoy en día muchos empleos son desde casa, pero en GEA el ambiente es de oficina tradicional. La sede está en Ate, un distrito que conecta a mucha gente de Santa Anita, La Molina y el centro de Lima, por lo que es un punto estratégico para quienes quieren evitar cruzar toda la ciudad para llegar a trabajar.
¿En qué consiste realmente el trabajo de un Asesor?
Mucha gente confunde la atención al cliente con las ventas por teléfono, pero el trabajo en GEA para esta vacante es distinto. Aquí el asesor no se dedica a llamar a personas desconocidas para ofrecerles productos que no han pedido. El trabajo es de recepción de llamadas. Esto significa que tú estarás sentado con tus auriculares puestos y el sistema te pasará las llamadas de clientes que ya tienen un servicio contratado y necesitan ayuda.
El día a día de un asesor implica recibir consultas de todo tipo. Por ejemplo, un usuario puede llamar porque no entiende un cobro en su recibo, porque quiere saber cómo activar una función de su servicio o simplemente porque tiene una duda técnica básica. Tu labor no es ser un ingeniero, sino ser el puente de ayuda. Tienes que escuchar con paciencia, buscar la información en tu computadora y explicársela al cliente de forma que la entienda rápido. Es un trabajo de gestión: hablas, resuelves y registras lo que pasó en el sistema de la empresa.
El perfil que estamos buscando
Para trabajar en GEA no necesitas haber estudiado una carrera larga, pero sí hay algunos requisitos básicos que son obligatorios por ley y por la naturaleza del servicio:
- La edad: Debes ser mayor de 18 años. Esto es indispensable para firmar el contrato y entrar en la planilla con todos tus beneficios.
- Estudios: Es necesario que hayas terminado la secundaria. La empresa te pedirá tu certificado de estudios para completar tu legajo personal.
- Tu forma de hablar: Como vas a estar hablando por teléfono unas ocho horas al día, necesitas tener una voz clara, no tener miedo de conversar con extraños y saber explicarte bien.
- La ubicación: Es ideal que vivas en Ate o en distritos vecinos. El tráfico en Lima es complicado y trabajar cerca de casa te da una mejor calidad de vida.
- Actitud: Buscamos gente que no se rinda rápido. A veces los clientes llaman molestos y un buen asesor sabe cómo manejar esa situación con respeto sin tomárselo de forma personal.
Hablemos del dinero: Sueldo, bonos y pagos adicionales
Esta es la parte que más le interesa a cualquier postulante. El esquema de pagos en GEA está diseñado para que, si eres responsable y puntual, tu sueldo suba con los bonos. Aquí te detallo cómo se divide el dinero que vas a recibir:
- Sueldo Básico: Recibirás S/ 1,130 mensuales. Este es tu sueldo fijo por cumplir con tu jornada de trabajo.
- Bono de Movilidad: Se te entregan S/ 100 mensuales adicionales. Este dinero es para ayudarte con los pasajes diarios hacia la sede de Ate.
- Bono de Productividad: Puedes ganar hasta S/ 300 más cada mes. Este bono depende de qué tan bien hagas tu trabajo: si llegas temprano, si atiendes bien las llamadas y si cumples con las metas que te pone tu supervisor.
- Incentivo por entrar (Bono de Bienvenida): Solo por ingresar y pasar el proceso, recibes un bono de S/ 100 una sola vez.
- Bono de Permanencia: La empresa valora que no te vayas a los pocos meses. Por eso, hay un bono de S/ 200 que se paga de forma fraccionada o adelantada para premiar que te quedes en el equipo.
Si sumas todo, el ingreso mensual es bastante más atractivo que el sueldo mínimo vital, lo que ayuda mucho a la economía familiar o para quienes están ahorrando para estudiar.
El horario de trabajo y el descanso
En GEA se trabaja de lunes a domingo, pero no te asustes, tienes un día de descanso a la semana que es rotativo. El horario es fijo: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Este es un turno de oficina estándar. Entras a las nueve de la mañana, tienes tus horas de gestión y, por supuesto, una hora completa para que puedas almorzar y descansar (el famoso refrigerio). Trabajar en este horario tiene la ventaja de que sales a las 6 de la tarde, lo que te permite llegar a tu casa a una hora decente para cenar, estar con tu familia o estudiar algo en turno noche. Al ser un horario fijo, no tienes el problema de que una semana entras tarde y otra temprano, lo cual suele ser muy cansado.
La capacitación: Te pagamos por aprender
Mucha gente tiene miedo de entrar a un Call Center porque no sabe usar los sistemas. En GEA eso no es un problema porque todos pasan por una capacitación remunerada.
La capacitación dura unos días y se realiza de lunes a sábado, de 9 de la mañana a 5 de la tarde. Lo mejor de todo es que GEA te paga S/ 340 por asistir a estos días de aprendizaje. No es un curso gratuito que tú pagas, es al revés: la empresa te paga a ti para que aprendas a hacer bien el trabajo. Durante este tiempo te enseñarán a usar el software de llamadas, cómo saludar al cliente, cómo buscar las soluciones en la base de datos y cómo registrar los casos. Una vez que terminas la capacitación y estás listo, pasas directamente a la oficina a trabajar con tu equipo.
¿Por qué elegir GEA en Ate?
A diferencia de otras empresas que son muy frías, en la sede de Ate se trata de mantener un ambiente donde la gente se conozca. Al ser un trabajo presencial, haces amigos, tienes compañeros de almuerzo y siempre hay un supervisor cerca para ayudarte si se te presenta una llamada difícil que no sabes cómo cerrar.
Además, existe lo que llamamos Línea de Carrera. Si eres bueno atendiendo llamadas, en unos meses puedes postular internamente para ser «Monitor de Calidad» (los que escuchan llamadas para ayudar a otros a mejorar) o incluso «Supervisor de Grupo». La mayoría de los jefes actuales en GEA empezaron atendiendo el teléfono en el mismo puesto al que tú estás postulando hoy.
También hay beneficios adicionales como convenios con institutos o centros de salud que te dan descuentos por ser trabajador de la empresa. Es un empleo formal, con todos tus beneficios de ley (gratificaciones, vacaciones, CTS), lo que te da la tranquilidad de tener un respaldo legal detrás de tu esfuerzo diario.
En resumen, si tienes más de 18 años, vives cerca de Ate, tienes el colegio terminado y te gusta hablar con las personas, esta es una de las mejores formas de empezar tu vida laboral o de encontrar la estabilidad que estás buscando. Solo necesitas traer tus ganas de aprender y tu compromiso de llegar puntual todos los días.