Servicio Bancario – Turno Mañana – Covisian Perú
La entidad proveedor a Covisian Perú requiere incorporar personal para el puesto de Agente de Atención al Cliente. La posición opera en el turno de mañana.
El proceso de reclutamiento busca postulantes con enfoque en el servicio. La función principal es la interacción con clientes del sector bancario. El rol implica la gestión de consultas, la resolución de problemas operacionales y la provisión de un servicio efectivo, buscando personas con habilidades blandas o comunicativas.
Condiciones del Empleo y Régimen Contractual
El colaborador se integra al equipo operativo bajo las siguientes condiciones:
- Horario: Horario fijo asignado exclusivamente al turno de mañana. El horario no se podrá cambiar.
- Capacitación: Programas de capacitación continua. La formación busca fortalecer las habilidades de servicio al cliente y las competencias operativas.
- Desarrollo: Oportunidades de crecimiento interno y desarrollo profesional, en este trabajo aprenderás a mejorar ciertas habilidades, como la atención a cualquier persona.
- Ambiente: Entorno de trabajo colaborativo y respetuoso, un punto importante ya que es el entorno que se fomenta en la empresa.
- Beneficios: Acceso a beneficios corporativos y descuentos en servicios y productos, además de incentivos de acuerdo al trabajo del empleado.
Responsabilidades Operacionales del Puesto
El Agente de Atención al Cliente es el primer punto de contacto para los clientes bancarios. La responsabilidad central es garantizar la calidad del servicio en la gestión de todas las interacciones. El trabajo requiere una provisión de servicio eficiente y rigurosa.
El puesto demanda una actitud proactiva y centrada en la rápida solución de requerimientos. El agente debe demostrar adaptabilidad situacional y capacidad de respuesta inmediata. La comunicación, tanto verbal como escrita, debe ser precisa y funcional.
Las responsabilidades detalladas son:
- Gestión de Consultas: Atender y gestionar requerimientos bancarios generales. Esto incluye consultas sobre productos, servicios y transacciones financieras.
- Solución de Problemas: Asistir a los clientes en la solución de inconvenientes reportados. Ofrecer alternativas operacionales claras y hacer recomendaciones cuando corresponda.
- Calidad de la Atención: Proporcionar una atención eficiente. El servicio debe ser amable y asegurar la comprensión de la información por parte del cliente.
- Gestión Transaccional: Ejecutar transacciones bancarias. Asegurar la precisión de la gestión y el cumplimiento estricto de los requisitos legales y normativos del sector.
- Revisión de Procesos: Identificar áreas de mejora en los procedimientos operativos. Proponer sugerencias concretas para la optimización de la calidad del servicio.
Requisitos Mínimos y Obligatorios
Para la consideración del perfil, el postulante debe cumplir con:
- Formación: Educación Secundaria completa, no se necesita ningún estudio aparte.
- Experiencia: Se valorará experiencia previa en atención al cliente. Es deseable el conocimiento del sector bancario o servicios financieros. La postulación está abierta a candidatos sin experiencia que demuestren aptitud y disposición al aprendizaje.
- Comunicación: Capacidad de comunicación verbal y escrita de nivel superior. Habilidad para comprender y transmitir información técnica de forma precisa a los clientes.
- Enfoque: Actitud proactiva. Enfoque en la resolución rápida y en la satisfacción del cliente. Capacidad para manejar situaciones complejas con calma.
- Ritmo de Trabajo: Capacidad para operar en un entorno de alto dinamismo. El puesto exige un ritmo constante. Habilidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea y eficiente.
- Disponibilidad: Disponibilidad horaria obligatoria para el turno de mañana.
Competencias Funcionales y Criterios de Evaluación
El candidato idóneo deberá evidenciar orientación al servicio y disposición al aprendizaje operativo. Se valorarán la iniciativa, la habilidad de interacción y la capacidad para manejar nuevos desafíos operativos.
Es indispensable demostrar compromiso y dedicación, promoviendo un entorno respetuoso y responsable. Es fundamental la capacidad para gestionar tareas múltiples y resolver problemas eficientemente. El rol no solo requiere soluciones, sino la generación de experiencias operacionales positivas.
La empresa ofrece una oportunidad de desarrollo dentro de un sector económico estable. Los interesados deben enviar su currículum vitae actualizado junto con una breve descripción de su experiencia relevante o de la justificación de su idoneidad para la posición. Puedes contactarte con la empresa a través del hipervínculo donde dice “ Perú” si te sientes interesado(a). Gracias.
En Covisian Perú, el proceso de selección está enfocado en la evaluación de la capacidad del postulante para contribuir al cumplimiento de la misión de la empresa de proveer un servicio bancario eficiente.